RICHTLINIEN FÜR RÜCKGABE, RÜCKERSTATTUNG UND STORNIERUNG

Bei Mannerism legen wir Wert auf Kundenzufriedenheit, indem wir hochwertige Kleidung und einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten. Diese Richtlinie beschreibt den Prozess für Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

1. Rückgabebedingungen

Wir verstehen, dass Online-Einkäufe nicht immer zur perfekten Passform führen. Unsere Rückgabebedingungen bieten flexible Optionen, um dies zu berücksichtigen.

1.1 Voraussetzungen für Rücksendungen

Sie können Kleidungsstücke unter folgenden Bedingungen zurücksenden:

  • Rückgabefrist: Sie müssen die Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Artikels veranlassen.
  • Zustand des Artikels: Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und in seinem Originalzustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung unversehrt sein.
  • Kaufnachweis: Ein gültiger Kassenzettel oder eine Bestellnummer ist erforderlich.
1.2 Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Unterwäsche, Badebekleidung und Socken.
  • Reduzierte Artikel oder Ausverkaufsartikel, die als FINALER VERKAUF gekennzeichnet sind.
  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.
1.3 Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten:

  • Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@mymannerism.com oder rufen Sie +971 54 349 9559 an, um eine Rücksendung anzufordern.
  • Rücksendeautorisierung: Wir werden Ihnen eine Rücksendeautorisierungsnummer und Versandanweisungen zukommen lassen.
1.4 Rücksendeprüfung und Genehmigung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:

  • Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet.
  • Wenn die Rücksendung nicht unseren Kriterien entspricht (z. B. getragen oder beschädigt), kann sie abgelehnt werden, und der Artikel wird auf Ihre Kosten zurückgeschickt.

2. Rückerstattungsrichtlinien

Wir bieten Rückerstattungen für berechtigte Rücksendungen wie folgt an:

2.1 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kredit-/Debitkartenzahlungen: Dauern in der Regel 7-10 Werktage, bis sie je nach Bank verbucht werden.
  • Zahlungs-Gateways: Rückerstattungen über Drittanbieter-Zahlungsabwickler können bis zu 10 Werktage dauern.
2.2 Rückerstattungsbetrag

Rückerstattungen decken die Kosten des/der zurückgegebenen Artikel(s), schließen jedoch die ursprünglichen Versandkosten aus, es sei denn:

  • Der Artikel war fehlerhaft oder falsch.
  • Ein Aktionsangebot deckte die Versandkosten zum Zeitpunkt des Kaufs ab.
2.3 Rückerstattungen für grenzüberschreitende Bestellungen

Für Bestellungen aus GCC-Ländern außerhalb der VAE:

  • Rückerstattungen unterliegen den Wechselkursen zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
  • Eventuelle internationale Transaktionsgebühren, die von Banken oder Zahlungs-Gateways erhoben werden, gehen zu Lasten des Kunden.

4. Stornierungsbedingungen

Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Sollten Sie jedoch stornieren müssen:

4.1 Stornierungszeitraum
  • Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden storniert werden, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden.
  • Um zu stornieren, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@mymannerism.com oder +971 54 349 9559.
4.2 Stornierungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können den Rücksendeprozess nach Erhalt des Produkts befolgen.

5. Defekte oder falsche Artikel

Bei Mannerism stellen wir die Qualitätskontrolle sicher, aber wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten:

5.1 Meldung des Problems
  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen unter support@mymannerism.com
  • Legen Sie Fotos und eine detaillierte Beschreibung des Problems bei.
5.2 Lösung

Nach Bestätigung können Sie wählen:

  • Eine vollständige Rückerstattung,
  • Einen Ersatzartikel oder
  • Guthaben für zukünftige Einkäufe.

6. Zoll und Einfuhrgebühren

Für internationale Bestellungen:

  • Kunden sind verantwortlich für alle Zollgebühren, Abgaben oder Steuern, die von ihren lokalen Behörden erhoben werden.
  • Mannerism ist nicht verantwortlich für Verzögerungen aufgrund von Zollverfahren.

7. Kontaktieren Sie uns

Für Anfragen oder Unterstützung bezüglich Rücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen wenden Sie sich an:

8. Aktualisierungen der Richtlinie

Diese Richtlinie kann regelmäßig aktualisiert werden, um Änderungen in unserem Betrieb oder unseren Richtlinien widerzuspiegeln. Wir ermutigen Kunden, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

Diese Richtlinie gewährleistet Transparenz und Fairness bei der Bearbeitung von Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen und sichert Ihre Zufriedenheit als geschätzter Mannerism-Kunde.