سياسة الشحن والتسليم

مناطق الخدمة ورسوم الشحن

نحن فخورون بتقديم خدمات الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي التالية:

• الإمارات العربية المتحدة
• المملكة العربية السعودية
• الكويت
• البحرين
• قطر
• عُمان

الطلبات المحلية (داخل دولة الإمارات العربية المتحدة):

• رسوم الشحن الثابتة:

  للطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، نفرض رسوم شحن ثابتة. تُحسب هذه الرسوم تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء بناءً على وزن الشحنة ومكان التسليم.

• نقدم أحيانًا شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز مبلغًا محددًا. إذا كان طلبك مؤهلًا، فسيتم تطبيقه عند إتمام عملية الشراء.

الطلبات الدولية (دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى):

• تكاليف الشحن المحسوبة:

  رسوم الشحن للطلبات خارج الإمارات العربية المتحدة (إلى دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى) تُحسب بناءً على وجهة الطلب ووزنه. تظهر رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء قبل إتمامها.

• الرسوم الجمركية والضرائب:

  قد تُطبق رسوم جمركية وضرائب ورسوم استيراد بناءً على قوانين بلدكم. هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا وتقع على عاتق العميل. سيتم إخطاركم بأي رسوم من هذا القبيل إما عند إتمام عملية الشراء أو من قِبل مكتب الجمارك المحلي عند التسليم.

أوقات التسليم المتوقعة

هدفنا هو توصيل طلبك بأسرع وقت ممكن وبأعلى درجات الأمان. أوقات التسليم المتوقعة هي كما يلي:

• الإمارات العربية المتحدة:

  عادةً ما يكون وقت التسليم القياسي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب ومعالجته.

• دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى (المملكة العربية السعودية، الكويت، البحرين، قطر، عُمان):

  للطلبات المُشحنة إلى دول مجلس التعاون الخليجي خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، يُتوقع التسليم القياسي خلال 5-7 أيام عمل . في حالات نادرة، خاصةً خلال مواسم الذروة، قد يستغرق التسليم ما يصل إلى 10 أيام عمل بسبب التخليص الجمركي أو أي تأخير آخر.

ملاحظات هامة حول وقت التسليم:

• أوقات التسليم هي تقديرات وتبدأ بمجرد إرسال الطلب.
• قد تؤثر العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع على مواعيد التسليم. سنُبقيكم على اطلاع بأي تأخيرات محتملة عبر البريد الإلكتروني.
• خلال فترات الذروة للتسوق، مثل المبيعات الكبرى أو العطلات الرسمية، قد يتم تمديد أوقات التسليم.

وقت المعالجة

تتم معالجة جميع الطلبات خلال يوم أو يومين عمل من تأكيد الدفع. ملاحظة:

• يتم معالجة الطلبات وإرسالها فقط في أيام العمل (من الإثنين إلى الجمعة).
• إذا تم تقديم طلبك في عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية، فسيتم معالجته في يوم العمل التالي.

بمجرد معالجة طلبك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد مع تفاصيل التتبع لتتبع شحنتك.

تتبع طلبك

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تتضمن رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم للتحقق من حالة شحنتك على موقع شركة الشحن. هذا يضمن لك البقاء على اطلاع دائم بمكان طلبك وموعد التسليم المتوقع.

الجمارك والرسوم والضرائب على الاستيراد

للعملاء خارج دولة الإمارات العربية المتحدة (دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى):

قد يخضع طلبك لرسوم جمركية ورسوم استيراد وضرائب إضافية تفرضها السلطات الجمركية في بلدك. هذه الرسوم منفصلة عن تكلفة المنتج والشحن، ويجب على العميل دفعها مباشرةً للجمارك أو شركة الشحن عند الاستلام.

• التخليص الجمركي:

  لسنا مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن التخليص الجمركي. في حال حدوث أي تأخير، سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، ولكن وقت المعالجة النهائي يعتمد على مصلحة الجمارك المحلية.

• الرسوم والضرائب على الاستيراد:

  تختلف رسوم الاستيراد والضرائب باختلاف البلد. يتحمل العميل أي رسوم مطبقة.

قيود الشحن

• صناديق البريد:

  لا يمكننا التوصيل إلى عناوين صناديق البريد. يُرجى تزويدنا بعنوان الشارع كاملاً عند تقديم طلبك لضمان التوصيل الناجح.

• محاولات التسليم:

  سيحاول شريك التوصيل لدينا توصيل طلبك حتى مرتين. في حال عدم نجاح التوصيل بعد المحاولتين، سيتم إرجاع الطرد إلينا، وقد تُفرض عليك رسوم إعادة الشحن.

• دقة المعلومات:

  يرجى التأكد من دقة جميع معلومات الشحن، بما في ذلك عنوانك وبيانات الاتصال. لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو عدم تسليم الطرود بسبب معلومات غير صحيحة أو ناقصة من العميل.

مشاكل التسليم

نسعى جاهدين لضمان وصول طلبك إليك بحالة ممتازة. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلة في التوصيل، فنحن هنا لمساعدتك.

إذا تأخر طلبك:

في حال تأخر طلبك، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@mymannerism.com مع تزويدنا برقم طلبك ومعلومات التتبع. سنتحقق من المشكلة مع شركة الشحن ونُبقيك على اطلاع دائم.

إذا وصل طلبك تالفًا:

في حال وصول طلبك تالفًا، يُرجى التواصل معنا فورًا. أرسل لنا صورًا للمنتجات التالفة وتغليفها، مع رقم طلبك. بعد مراجعة الطلب، سنرتب لاستبداله أو استرداد المبلغ حسب الاقتضاء.

الإرجاع والاستبدال

لطلبات الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال . سيضمن فريقنا حلاً سريعًا وعادلاً.

الأسئلة الشائعة

1. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟

نعم، ولكن فقط إذا لم يتم شحن الطلب بعد. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لطلب تغيير العنوان.

2. ماذا يحدث إذا لم أكن متاحًا لاستلام طلبي؟

إذا لم تكن متاحًا أثناء محاولة التسليم، فسيحاول مندوب التوصيل مرة أخرى. بعد محاولتين فاشلتين، سيتم إرجاع الطرد إلينا، وقد تُطبق رسوم إعادة التسليم.

3. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع شحنتك على موقع شركة الشحن.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة فيما يتعلق بالشحن أو التسليم، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا:

• البريد الإلكتروني: support@mymannerism.com
• الهاتف: +971 54 349 9559
• ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة

تحديثات السياسة

سياسة الشحن والتوصيل هذه قابلة للتغيير لتعكس ممارساتنا التجارية الحالية. يُرجى مراجعة هذه السياسة دوريًا للاطلاع على التحديثات.