سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء

في مانيريزم، نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا من خلال تقديم ملابس عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية. توضح هذه السياسة إجراءات الإرجاع والاسترداد والإلغاء لضمان تجربة تسوق سلسة.

1. سياسة الإرجاع

نتفهم أن التسوق عبر الإنترنت قد لا يكون الخيار الأمثل دائمًا. سياسة الإرجاع لدينا توفر خيارات مرنة لتلبية هذا الطلب.

1.1 أهلية الإرجاع

يمكنك إرجاع الملابس في ظل الشروط التالية:

  • فترة الإرجاع: يجب عليك البدء في عملية الإرجاع خلال 15 يومًا من استلام المنتج.
  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وغير مغسول وفي حالته الأصلية مع جميع العلامات والتغليف سليمة.
  • إثبات الشراء: مطلوب إيصال صالح أو رقم طلب .
1.2 العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

  • الملابس الداخلية وملابس السباحة والجوارب.
  • العناصر المعروضة للبيع أو التصفية والتي تم وضع علامة عليها بالبيع النهائي.
  • منتجات مخصصة أو شخصية.
1.3 عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

  • اتصل بنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@mymannerism.com أو اتصل على +971 54 349 9559 لطلب الإرجاع.
  • تفويض الإرجاع: سوف نقدم لك رقم تفويض الإرجاع وتعليمات الشحن.
1.4 فحص الإرجاع والموافقة عليه

بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك:

  • في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك خلال 7-10 أيام عمل .
  • إذا لم يتوافق الإرجاع مع معاييرنا (على سبيل المثال، إذا كان مهترئًا أو تالفًا)، فقد يتم رفضه، وسيتم إرجاع المنتج على نفقتك الخاصة.

2. سياسة الاسترداد

نحن نقدم استرداد الأموال للمرتجعات المؤهلة على النحو التالي:

2.1 طريقة الاسترداد

سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية:

  • مدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم: تستغرق عادةً من 7 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر، وذلك حسب البنك الخاص بك.
  • بوابات الدفع: قد تستغرق عمليات استرداد الأموال عبر معالجات الدفع التابعة لجهات خارجية ما يصل إلى 10 أيام عمل.
2.2 مبلغ الاسترداد

ستغطي المبالغ المستردة تكلفة العناصر المرتجعة ولكنها تستبعد رسوم الشحن الأصلية، ما لم:

  • كان العنصر معيبًا أو غير صحيح.
  • عرض ترويجي يغطي تكاليف الشحن في وقت الشراء.
2.3 استرداد المبالغ المدفوعة للطلبات عبر الحدود

بالنسبة للطلبات المقدمة من دول مجلس التعاون الخليجي خارج دولة الإمارات العربية المتحدة:

  • سيتم تطبيق أسعار استرداد الأموال وفقًا لأسعار صرف العملات في وقت المعالجة.
  • أي رسوم معاملات دولية تفرضها البنوك أو بوابات الدفع هي مسؤولية العميل.

4. سياسة الإلغاء

نعالج الطلبات بسرعة. مع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى الإلغاء:

4.1 نافذة الإلغاء
  • يمكن إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة إذا لم يتم معالجتها أو شحنها.
  • للإلغاء، اتصل بنا على الفور على support@mymannerism.com أو +971 54 349 9559.
4.2 عمليات الإلغاء بعد الشحن

بعد شحن الطلب، لا يُمكن إلغاؤه . يُمكنك متابعة عملية الإرجاع بعد استلام المنتج.

5. العناصر المعيبة أو غير الصحيحة

في Mannerism ، ​​نضمن مراقبة الجودة، ولكن إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو غير صحيح:

5.1 الإبلاغ عن المشكلة
  • اتصل بنا خلال 7 أيام على support@mymannerism.com.
  • تقديم صور ووصف مفصل للمشكلة.
5.2 القرار

بمجرد التأكيد، يمكنك الاختيار:

  • استرداد كامل للمبلغ
  • عنصر بديل ، أو
  • رصيد المتجر للمشتريات المستقبلية.

6. الجمارك ورسوم الاستيراد

للطلبات الدولية:

  • العملاء مسؤولون عن أي رسوم جمركية أو رسوم أو ضرائب تفرضها السلطات المحلية.
  • لا تتحمل شركة Mannerism مسؤولية التأخير بسبب الإجراءات الجمركية.

7. اتصل بنا

لأي استفسارات أو مساعدة بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء ، تواصل معنا عبر:

8. تحديثات السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة دوريًا لتعكس أي تغييرات في عملياتنا أو سياساتنا . نشجع عملاءنا على مراجعة هذه الصفحة بانتظام.

تضمن هذه السياسة الشفافية والنزاهة في التعامل مع عمليات الإرجاع والاسترداد والإلغاء ، مما يضمن رضاك ​​كعميل قيم في Mannerism .